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9位文旅科技服务商激辩:网络实名预约制催化了景区哪些潜在突破和变革
景区目的地 劲旅网 2020-03-23 11:16:25
  自2月20日起景区有序开放以来,截止3月18日,全国已经有3714家A级景区恢复对外开放,复工率超过30%。
  
  复工潮背后,一场针对景区的网络实名预约售票的风却越刮越大。面对疫情倒逼和行业改革的双重压力,诸多景区亟待实现在线化升级,但是景区急需什么?文旅科技企业又能够提供什么?
  
  劲旅君特邀9位文旅科技服务商,他们分别是:
  
  鼎游在线配资 董事长丁东
  
  九天达副总裁钟志强
  
  趣买票CEO张寒枫
  
  云景文旅资深专家王振兴
  
  华夏票联联合创始人兼副总经理张伟
  
  深大智能副总裁鲍贵宝
  
  美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔
  
  天时同城运营总监李芹
  
  八维通文旅事业部总经理曲磊
  
  直播探讨,以期抛砖引玉,推动行业升级迭代。
  
  ◆问题一:景区需要怎样的网络实名预约系统?
  
  钟志强(九天达副总裁):作为科技公司,应该为景区提供代码能实现的一切逻辑清楚的应用系统。
  
  其实系统建设只是景区很小的一部分,对于我们来讲就是“十几个人一晚上的事情”。安徽通知各个景区可以复工复业的时候,我们花了一个晚上的时间,就帮助九华山景区把上报系统与票务系统进行无缝对接开发,实现了顺利开园。同时在很短的时间内配合五台山、庐山、婺源篁岭、龙虎山等国内几个相对较大的5A级景区的恢复开放。
  
  张伟(华夏票联联合创始人、副总经理):毫无疑问,景区在当下急需的是一套稳定的网络实名预约售票系统。华夏票联提供的实名制预约票务系统是2015年在张家界玻璃桥用过,是全国第一套实名制分时段预约的票务管理系统,云南一部手机游云南的省级的票务管理系统,云南省219个景区及青岛崂山、山海关等国内有几百个A级景区在使用这个票务系统,它的稳定性与先进性毋庸置疑。
  
  鲍贵宝(深大智能副总裁):本地化、专业性、自主研发的系统是景区的刚需。深大智能在全国各个省会城市及主要旅游目的地都有办事处,能够提供完整的本地化服务。我们的软硬件都是自主研发的,专业性强,稳定性高。对于景区而言,这样的系统性价比更高,如果景区和我们顺利签约,最快最顺利只需要几分钟就能够上线。
  
  张寒枫(趣买票CEO):如果我们给景区提供的系统类软件产品,增加了景区的成本,让景区有了负担,不能够帮助景区增加收入,这种合作是不持续、不双赢的。所以去买票每一个设计功能,我们会问自己能不能帮助客户增加它的销量。
  
  曲磊(八维通文旅事业部总经理):好的系统需要让中小景区买得起。功能强大的景区系统,动辄需要投入上百万甚至上千万,大部分景区承担不起。八维通把5A级景区强大的功能搬到云端,让每一个中小景区能够像使用自来水一样打开开关就能用,轻松地获得5A景区一样强大的系统功能,能够让它们跟大景区的竞争过程当中,不输在技术起跑线上。
  
  ◆问题二:网络实名预约系统风潮给景区带来的潜在影响会是什么?
  
  丁东(鼎游在线配资 董事长):网络实名预约系统的改造和普及,也是景区梳理自身问题的好机会。能够帮助景区再造购票系统流程,重构供应链体系。一切都是为了方便游客,让游客感觉舒爽,感到流程便捷。一旦这个问题解决不好,游客麻烦、旅行社麻烦、OTA麻烦、售票人麻烦、监票人麻烦、财务核验人员麻烦……
  
  我们需要做的就是把景区一线工作人员的时间、精力放到提升营销效率、游客体验感上来,少用在内部的流程内耗上。
  
  刘燕翔(美团门票度假事业部商务部总经理):疫情是一个灰犀牛事件。什么是灰犀牛?是可预测的高概率会发生的,但是对我们有意无意间忽视产生巨大影响的事件。
  
  由疫情催生的景区对于网络实名预约的刚需,将带来三点潜在改变:其一,唤起公众对于公众卫生安全前所未有的重视;其二,不管政府主管部门还是游客消费者,对于在线配资 的透明度要求更高;其三,这次疫情无形当中将过去10年移动互联网发展过程当中还没有触达到的一些领域,快速的线上化、快速的互联网化。这一切都在倒逼景区的在线化改革,迫使行业发展提速,从长远来看,功在当代,利在千秋。
  
  鲍贵宝(深大智能副总裁):这场风潮也倒逼我们这些文旅科技服务商去思考:如何真正读懂景区?景区会跟我们说,我不需要你觉得,我要我觉得,你觉得是你觉得,我觉得才是真正的东西,景区需要你能听懂他的话。
  
  数字化、在线配资 化,在市场层面倒逼文旅科技服务商变成专家顾问,深大智能突破了这个阶段,很多同业被动等待市场与景区的时候,我们主动出击,主动提供更多未来的选择给景区去选。
  
  张伟(华夏票联联合创始人、副总经理):网络实名预约系统将推动景区行业向数据可视化、运营智能化、旅游全域化方向发展。通过疫情大数据发掘与应用,首先得能够实现可视化,也就是把数据整合清洗完毕之后展示在大屏上面,能够一目了然。运营智慧化,经过本次疫情响应文旅部政策的景区,基本都可以实现数字景区。通过各个系统的整合之后,就能够实现景区智慧化,实现智慧景区。旅游全域化,此次疫情文旅行业受到的冲击比较大,疫情后为了尽快复苏应该发展旅游产业联盟,多业态联合发展,进而实现全域旅游。
  
  ◆问题三:景区与在线旅游平台的关系未来如何改变?
  
  刘燕翔(美团门票度假事业部商务部总经理):景区势必要拥抱互联网,拥抱在线化。怎么做?
  
  景区过去仅仅把在线旅游平台当作一个拉客的渠道,其实,对外,在线旅游平台是人聚合的平台,它是游客喜好、游客评价的采集器,它是一个游客对我们提供的服务好坏的反馈器,他是好服务、坏服务的放大器,同时也是不同喜好游客的筛选器,以及我们与游客需求之间的连接器,在线旅游平台应该是人的连接、人的聚合的平台。
  
  对内,景区要将在线旅游平台变成景区内部经营与管理生产力的工具。景区很多版块在这些平台的帮助下,变得可检测、可量化,数据可以复盘,每一个阶段都很清楚的知道景区做的项目、做的工程改造、路线的优化,这些一系列的优化是不是真的用户喜欢,还是仅仅看热闹,自己看着开心而已。
  
  内外之间,景区要更关注怎么利用平台与用户之间产生连接,从而形成内外连接开放共生的生态。未来美团希望跟景区一起推出更多能够将内部的经营过程当中产生的有价值的在线配资 ,更加及时有效的与互联网做连接的功能。
  
  丁东(鼎游在线配资 董事长):景区在实现智慧化的过程中,携程、美团、飞猪等在线旅游平台会寻求参与。景区可以在合适的条件下,通过票务资源置换,实现自己在智慧化上面的诉求。
  
  景区作为资源方,留得青山在,不愁没柴烧,应该积极寻找这样的一些机会,降低门槛,少设置一些看似有用,看似无理的要求,通过合理置换的方式,用最小的投入迅速的实现智慧化。另外这些大品牌,本身也会通过各种渠道来营销我们、宣传我们,同时可以培养景区的管理营销运维的人才,用几年时间迅速的壮大自己,这些机会我觉得疫情之后我们的景区特别是中小景区,应该牢牢地抓住这样千载难逢的好机会。
  
  ◆问题四:景区在线化改革在营销上催生出怎样的机遇与改变?
  
  曲磊(八维通文旅事业部总经理):原来很多景区也在尝试抖音营销。但疫情之后,我相信景区应该All in抖音。很多景区在抖音上投放一些广告或者发布一些短视频,但是投放的广告有没有效果,景区不知道,基于这样的痛点我们跟抖音做了对接,当景区发布在抖音上的短视频,在游客观看的时候可以直接下单,可以把票买好,刷脸入园,非常简单,实现闭环。我们跟抖音、娃哈哈做了有趣的创新,我们鼓励景区在景区设置网红打卡点,游客到达之后拍摄短视频发布到抖音上,系统可以自动根据游客抖音的粉丝数进行奖励。
  
  我们联合了国内知名的MCN机构,我们打造了“美景联联”的抖音平台(中国景区抖音直播联盟),这里面已经有很多景区加入进来了,那么在直播联盟当中,我们让景区把自己的短视频拍上来,我们集中推广,共同获得粉丝,游客不会只关注一个景区,但是愿意关注美景联联,把全中国最好的一方面展示给它,这样搭建私域流量,景区行业愿意参与的共建共享,在美景联联的平台上可以共同进行发布。
  
  丁东(鼎游在线配资 董事长):我通过切身体会发现,一些新技术投入往往会变成游客新奇体验推动力。
  
  比如江西婺源景区、福建武夷山景区,率先通过人脸识别技术,四川稻城景区对卫生间进行智慧化改造。河南鹤壁的朝歌文化园与广东佛山千灯湖景区,投入了无人车,用无人车置换广告资源。这种新奇体验直接带来游客的络绎不绝,新技术变成网红的体验点。
  
  我觉得景区怎么来区别新技术是花拳绣腿,我觉得新技术应用可以带来营销增加,是重要的标志,我在几个景区看到这样的结果,非常值得大家去探索。
  
  钟志强(九天达副总裁):疫情让景区更加重视短视频和自媒体营销。一是景区做短视频营销要增加竖屏视频内容;二是要求网红拍摄一些相对好一些视频,当然跟景区的特点有关系,风光类的景区比较适合做,文化类景区请一些老者帮助讲解,我在抖音上也看到了受众面还是比较广的。三是根据当下的热门短视频将一些期货资讯 问题转化成景区自己的内容,线下引导用户进行视频拍摄。四是利用视频的剪辑工具,配合当下的热门音乐,但是一定要和景区的特色相结合。
  
  ◆问题五:景区如何用好私域流量以及正确选择相关工具?
  
  李芹(天时同城运营总监):景区在内的文旅企业利润最佳来源渠道一定是自营渠道,得渠道者得天下。
  
  景区必须抓住八个字“自营渠道、私域流量”。
  
  景区每年几十万游客甚至上百万的游客,想办法把这些游客变成公众号的粉丝,在公众号与小程序上打造私域流量,这些私域流量对你的企业具有更加长远的价值。
  
  这些价值更加主动可控,它的核心是实现客户全部在线,你只要做好精细化的运营,利用一些有效的社交营销的工具,建立与他们之间的连接,让他们实现快速的裂变与传播,没有中间环节的佣金成本,节省了与分销商沟通协商成本,那么今后你的利润来源最佳的渠道一定就是自营渠道。
  
  这个渠道搭建怎么做,怎么低成本、快速的搭建这个渠道?其实就是三好:好工具、好产品、好运营。选择一套适合景区的成熟专业好用的直销工具,多站在粉丝会员的角度考虑他们都需要哪些好产品,将企业的产品尽可能的在线化,多样化,为粉丝会员解决对吃喝玩乐购多方面的需求,不仅满足他们的旅游需求,同时也可以满足他们的生活需求,对他们做好精细化的运维管理。
  
  在3月这个生意逐步复苏阶段,自营渠道的产品主要以刚需为主,本地生活服务类产品和较长有效期的景区套票、酒店客房、景酒套餐的预售抢购将撑起半壁江山,帮景区解决现金流的问题。
  
  王振兴(云景文旅资深专家):景区营销传统上是三板斧:OTA、旅行社、推介会。早在前两年非常流行的一个概念是“私域流量”。私域流量不是凭空产生的,我们需要转化,而转化的基础是公域流量。
  
  我们推出的云悠途魔方基于微信来做,微信拥有卓越社交属性,它作为公域生态,能够给商户提供私域转化的赋能场景。采用微信分账财务体系,能够最大程度地解决企业资金回流与缩短回流周期的需求。
  
  其实,景区与用户交流的平台都已经默认选择的是微信公众号。在这个维度上景区已经先天自主选择了出口赋予用户好感,同时用一个现成的已经运营的孵化池,又可以一定程度降低我们说的企业的运营难度。
  
  云悠途魔方做的是系统服务,不是平台,把用户还给商户,利用微信分账,资金不做沉淀停留,我们只通过电商内容赋能商家,做简单的事情,我认为才能做的好、做的专。
  
  总的来说,首先,云悠途魔方解决了电商销售功能,通过打造景区官方微信商城,把票务、住宿、美食等等销售功能最大限度的实现景区内的消费场景。在营销维度上基于微信生态,我们做裂变式营销,可以把预售等产品传播的同时,同时避免微信对外部链接封杀的风险。其次,云悠途魔方提供2B的产品集散的云仓的功能,很多优质的旅游商品缺乏流量入口,很多景区作为流量主来讲又缺少产品的支撑来做变现。所以,云悠途魔方让每个商户的商品都具备渠道分销的功能,把产品供应给其他商户、前端流量进行销售,这个过程当中实现各自的利益分成。运营层面大家各司其职,作为酒店把自己的产品供应到系统当中,所在景区会把产品上架销售,酒店负责订单的处理,负责客户服务的提供,景区来负责订单的追踪,以及客户投诉以及答疑方面的问题,各司其职减轻了各自的负担,同时保证了游客的利益。在财务方面我们利用的微信分账体系,资金既不会在云悠途魔方系统内做沉淀与停留,也不会作为销售方在平台停留,而是微信及时分账,既降低了资金的风险,同时也最大化的缩短了资金流转的周期。
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